北京百思特捷迅科技有限公司

摘要: 北京百思特捷迅科技有限公司一、公司概况北京百思特捷迅科技有限公司前身为百思特迅捷电子科技有限公司,成立于19



北京百思特捷迅科技有限公司

一、公司概况

北京百思特捷迅科技有限公司前身为百思特迅捷电子科技有限公司,成立于1993年,从1996年开始从事呼叫中心业务,2003年更名为北京百思特捷迅科技有限公司。

公司业务的特色是基于CRM客户交互中心模式,为各类型企业提供多种渠道的综合呼叫中心服务(包括互联网、语音、传真及电子邮件)。公司具备移动增值电信业务许可证(本地SP)、因特网接入业务许可证(ISP)、因特网信息服务业务许可证(ICP)、呼叫中心业务许可证、单向无线寻呼业务许可证、信息产业部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证(许可证号:B2-20040137)、劳务派遣资格证、人力资源服务资格证等资质。

公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业,包括:电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等,长期客户业务比重达到80%,服务签约企业包括人保财险、中国联通、中国电信、中国移动、中国航信、建设银行、光大银行等国内外知名企业。

百思特呼叫中心自成立以来,业务持续增长,年销售额每年递增30%,在2006财政年,公司在原有规模的基础上升级扩容了国际领先的呼叫中心交换机、先进的应用软件、新建呼叫中心职场,目前呼叫中心总体运营面积达到18000平米以上,自建3500个呼叫中心坐席,截止到2013年12月底,百思特呼叫中心从业人员达到6000余人。

 二、公司背景

北京百思特捷迅科技有限公司,为一家在中国地区提供信息科技解决方案的股份制公司,隶属于北京百思特电信科技发展公司。业务重点为呼叫中心行业解决方案及信息科技服务。卓越科技、优质服务及技术专才是公司产品研发和提供产品及服务的核心。

 三、资本结构

总公司:北京百思特电信科技发展公司

注册资金:5200万人民币

经济性质:集体所有制(股份合作)

子公司:北京百思特捷迅科技有限公司

注册资金:1000万人民币

公司类型:有限责任公司

四、我们的行业经验

百思特公司与客户的合作以“诚信”为基础。呼叫中心管理的重点集中在人员技能的培训、服务质量保证、现场监控、团队建设方面,这不仅能够确保客户服务的优良品质,也能使客户确信我们为每一个客户确立的电子客户关系管理和市场扩展战略是卓有成效的,我们成功的因素是“人员+运营+技术=质量”。

五、我们的优势

  • 行业背景

作为有十年寻呼行业发展经历和十六年以上呼叫中心运营服务经验的电信企业,在大型呼叫中心运营管理上积累了丰富宝贵的经验,尤其是在呼叫中心呼入业务外包、人员服务外包等方面,与联通、移动和多家保险公司,有着五年的合作经历,另外对自建呼叫中心咨询、设计、建设、运营、维护、开发全过程拥有丰富的项目建设经验。

  • 高素质运营管理团队

百思特公司的运营管理人员大都来自专业的外包呼叫中心,具有在大型外包呼叫中心的工作经历,有着多年的行业工作经验,执行过多个行业多类型的外包业务,具有爱岗敬业,诚实守信的工作作风,是一支能以服务质量为先导,成本控制得力,高效的运营团队。

  • 完善的招聘和培训机制

自建专业的呼叫中心培训学校,多年积累的人员招聘渠道,招聘范围及层次广泛细微,可适应各种类型用户的需求,严格专业的岗前和在职培训体系,确保了人员的上岗素质和服务技能的不断提高,同时有长期在培学员,保证了人员的可填补性以及业务的连续平稳执行。

 六、发展历程:


七、成功案例:


【电信行业】


  • 北京移动客户服务中心12580外包及现场人员派遣

2004年,百思特公司与北京移动12580秘书台建立客户服务外包及人员派遣合作。其方式为:

【业务外包】

北京移动提供技术条件;如:通信、数据库、交换机等资源;

百思特提供场地、硬件座席环境、现场监控、宏观管理;其中包括:现场运营管理,人员招聘、培训、储备,KPI考核、保证项目正常运行;

项目从2001年合作至今,目前,全业务外包项目座席数已达到340个,项目执行人员达到500名。

【劳务派遣】

北京移动提供场地、硬件座席环境、技术条件、现场管理等,由百思特公司提供呼叫中心座席人员;

百思特公司派遣客服人员至北京移动三元桥、月坛两个呼叫中心共400余人。 


  • 中国联通集团有限公司北京市分公司114电话导航业务外包

    2003年,北京联通公司将114查号、电话导航热线外包给百思特公司,其方式为:

    北京联通提供运营场地、硬件座席环境、技术保障;

    百思特公司负责建设114项目客服中心,并负责客服中心的日常运营管理,提供人员的招聘、基础培训、后备人员储备、劳动人事管理、日常管理等事项;

    目前在线服务人员已达700人 。


  • 中国电信集团有限公司北京市分公司10000号呼叫中心业务外包

    2011年8月,百思特公司同中国电信10000号达成合作意向,百思特公司委派管理团队以及客户服务代表至中国电信10000号客服中心,承接10000号基础咨询服务外包业务的运营管理工作;

    项目自运营至今,从最初的30人团队已经扩容至目前的200人团队。 


【保险行业】


  • 中国人民保险公司北京市分公司95518热线外包

    2004年,中国人民财产保险有限公司将车险类电话支持热线外包至百思特公司。人保北分的95518呼入外包项目中,主要业务服务内容为车险报案理赔、车险投保咨询和其它保险客服业务。百思特提供客户服务代表、现场运营管理、人员招聘、培训,在人保公司的职场完成项目经营活动,按人数数量进行结算。人保公司负责对保险客服专员进行上岗考核和按合同要求对百思特服务KPI指标考核。

    截至当前,项目座席数已增至90个,在线服务人员已达150余人。


  • 中国人民保险公司电子商务中心人员派遣项目

    百思特公司于2009年开展与中国人民财产保险股份有限公司电子商务事业部合作,成为该事业部指定人力资源合作机构。

    人保财险电子商务事业部主要通过电子商务平台提供车险专用产品的服务与销售。在北京地区设有三个运营职场,2009年至今,百思特为电子商务事业部双井职场、宣武门中心、北方运营中心招聘员工10083人,累计派遣员工6073人,其中有131人晋升为业务组长,18人走上现场主管的基层管理岗位,为电子商务事业部、网络销售中心的飞速发展奠定了坚实的基础。


  • 都邦财产保险股份有限公司电话中心人员外派项目

  • 信达财产保险股份有限公司人员外派项目

  • 现代财产保险公司客服中心人员外派项目

  • 新华人寿保险公司新契约回访项目

  • 华夏人寿电话营销项目

  • 幸福人寿新契约回访项目外包

 

 

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